Dibandingkan dengan lima apalagi sepuluh tahun yang lalu SPBU Pertamina kini sudah berbeda. Nampak jelas usaha Pertamina dalam perjuangannya untuk memperbaiki dan mempercantik diri dengan cara merenovasi bangunan-bangunan dan juga mengganti peralatan Pom Bensin dengan mesin-mesin pompa yang modern. Ini merupakan standard baru yang dikembangkan oleh Pertamina termasuk pula standard pelayanan dengan sistem baru pula.
Dalam hal fasilitas dan pelayanan, SPBU pertamina kini mulai mengikuti jejak Pom Bensin di Negara-negara maju ataupun SPBU Asing yang kini mulai ramai memasuki persaingan pasar hilir BBM Indonesia . Sebagai contoh sudah banyak kita lihat SPBU Pertamina yang kini nampak canggih dalam hal arsitektur, pencahayaan yang sangat terang, penataan lay-out yang terkonsep dengan baik, kebersihan yang terjaga , hingga toilet yang terkontrol.
SPBU Pertamina sudah memperlihatkan usahanya melakukan banyak perubahan untuk menjadikan SPBU yang lebih baik lagi. Dibeberapa tempat, SPBU Pertamina tak hanya sekedar untuk mengisi bensin saja, tapi sudah menjelma fungsinya menjadi rest-area yang memiliki fasilitas yang lengkap seperti musholla, kantin, restaurant, cafe, ATM, dan tempat parkir yang luas.
Untuk menjaga kepuasan dan kenyamanan pelanggan, SPBU Pertamina terus berbenah dengan memberikan peningkatan pelayanan. Sejumlah titik SPBU yang baru pun dibuka walaupun letaknya masih berdekatan antara satu SPBU dengan SPBU lainnya.
Pertamina Way
Pertamina Way Adalah program yang diluncurkan oleh PT Pertamina dengan penerapan standar pelayanan yang terdiri dari 5 (lima) elemen, yaitu pelayanan staff yang terlatih dan bermotivasi, jaminan kualitas dan kuantitas, fasilitas & peralatan yang terawat dengan baik, memiliki format fisik yang konsisten, dan penawaran produk dan pelayanan bernilai tambah dengan operator yang selalu menerapkan 3S (Salam, Senyum, Sapa). Jadi jangan kaget jika anda disapa oleh petugas SPBU ketika turun dari kendaraan saat ingin mengisi bensi, yang jelas buan senyum minta sumbangan, tapi senyum yang memenag sudah di wajibkan.
PASTI PAS!
Adalah SPBU yang telah mendapatkan Sertifikat PASTI PAS! dari auditor independen dengan jaminan pelayanan terbaik yang memenuhi standar kelas dunia. Konsumen akan mendapatkan kualitas dan kuantitas BBM yang terjamin, pelayanan yang ramah, serta fasilitas yang nyaman. Anda bisa melihat beberapa logo PASTI PAS! yang terpampang jelas dibeberapa titik SPBU Pertamina.
Dibawah ini adalah keterangan SPBU Pertamina PASTI PAS! yang terbagi dalam tiga kategori, yaitu:
Jaminan Kualitas Pelayanan
SPBU Pertamina PASTI PAS! adalah SPBU yang telah tersertifikasi dapat memberikan pelayanan terbaik memenuhi standard kelas dunia. Konsumen dapat mengharapkan kualitas dan kuantitas BBM yang terjamin, pelayanan yang ramah, serta fasilitas nyaman.
Kualitas dan kuantitas BBM terjamin karena SPBU PASTI PAS! menggunakan alat-alat pengukur kualitas dan kuantitas lebih akurat juga menerapkan prosedur monitoring yang lebih ketat. Untuk menjamin ketepatan takaran, SPBU melakukan test ketepatan volume secara rutin dengan batas toleransi akurasi lebih ketat dari SPBU biasa. Dinas Metrologi akan melakukan kalibrasi ulang pompa yang telah melewati batas toleransi. Untuk menjamin kualitas BBM, SPBU melakukan pengujian kualitas 3 kali lebih banyak dari SPBU biasa, juga dengan batas toleransi lebih ketat.
Konsumen akan selalu disambut oleh senyum, salam, dan sapa operator. Untuk memastikan anda mendapatkan volume yang akurat operator akan menunjukkan pada anda mesin pompa menunjukkan angka nol sebelum mulai pengisian
Dapat Dipercaya
SPBU Pertamina PASTI PAS! hanya diberikan kepada SPBU yang telah mendapatkan dan dapat mempertahankan audit sertifikasi oleh auditor internasional independen.
Untuk mendapatkan sertifikasi PASTI PAS!, SPBU harus lolos audit kepatuhan standard pelayanan yang ditetapkan oleh Pertamina. Audit ini mencangkup standard pelayanan, jaminan kualitas dan kuantitas, kondisi peralatan dan fasilitas, keselarasan format fasilitas, dan penawaran produk dan pelayanan tambahan. Setelah mendapatkan sertifikat PASTI PAS!, SPBU akan tetap diaudit secara rutin. Jika tidak lolos, SPBU dapat kehilangan predikatnya sebagai SPBU Pertamina PASTI PAS!
Seluruh proses sertifikasi dilakukan secara independen oleh Bureau Veritas, institusi auditor independen internasional yang memiliki pengalaman Internasional untuk melakukan audit pelayanan SPBU.
Dapat Dikenali
Konsumen dapat mengenali SPBU PASTI PAS! melalui beberapa cara:
1. Melihat logo dan sertifikat PASTI PAS!: logo akan pada kantung kiri operator sedangkan sertifikat PASTI PAS! dapat dilihat dalam kantor SPBU
2. Merasakan pelayanan operator: operator akan mengucapkan selamat pagi/siang/malam, menunjukkan angka nol, dan mengucapkan terimakasih dengan ramah.
3. Menemukan daftar lokasi SPBU di website resmi Pertamina PASTI PAS! lengkap dengan lokasi, foto, dan deskripsi singkat produk dan pelayanan yang tersedia.
Sarana dan Prasarana Standar yang Wajib dimiliki Oleh Setiap SPBU Pertamina
- Sarana pemadam kebakaran:
- Sesuai dengan pedoman PT. Pertamina.
- Sarana lindungan lingkungan:
- Instalasi pengolahan limbah.
- Instalasi oil catcher dan well catcher:
- Saluran yang digunakan untuk mengalirkan minyak yang tercecer di area SPBU kedalam tempat penampungan.
- Instalasi sumur pantau:
- Sumur pantau dibutuhkan untuk memantau tingkat polusi terhadap air tanah di sekitar bangunan SPBU yang disebabkan oleh kegiatan usaha SPBU.
- Saluran bangunan/drainase sesuai dengan pedoman PT. Pertamina.
- Sistem Keamanan:
- Memiliki pipa ventilasi tangki pendam;
- Memiliki ground point/strip tahan karat;
- Memiliki dinding pembatas/pagar pengaman;
- Terdapat rambu-rambu tanda peringatan.
- Sistem Pencahayaan:
- SPBU memiliki lampu penerangan yang menerangi seluruh area dan jalur pengisian BBM;
- Papan penunjuk SPBU sebaiknya berlampu agar keberadaan SPBU mudah dilihat oleh pengendara.
- Peralatan dan kelengkapan filling BBM sesuai dengan standar PT. Pertamina berupa:
- Tangki pendam;
- Pompa;
- Pulau pompa.
- Duiker, dibutuhkan sebagai saluran air umum di depan bangunan SPBU
- Sensor api dan perangkat Pemadam kebakaran
- Lambang PT. Pertamina
- Generator
- Racun Api
- Fasilitas umum:
- Toilet;
- Mushola;
- Lahan parkir.
- Instalasi listrik dan air yang memadai
- Rambu-rambu standar PT. Pertamina:
- Dilarang merokok;
- Dilarang menggunakan telepon seluler;
- Jagalah kebersihan;
Tata cara penggunaan alat pemadam kebakaran
Tidak ada komentar:
Posting Komentar